Condizioni generali di servizio SaaS B2B

Le presenti Condizioni costituiscono il contratto tra UESE ITALIA S.p.A., con sede legale in Piazza Trivulziana 4/A, 20126 Milano (MI), P. IVA e C.F. IT04398760274, REA MI 2679515 (“UESE”) e la persona giuridica, il professionista o l’organizzazione che registra o attiva ISOPILOT (“Cliente”). Il servizio è concepito principalmente per uso professionale e aziendale. Chi registra un account per conto di un’organizzazione dichiara di essere autorizzato a vincolarla e a impartire istruzioni sul trattamento dei dati.

Qualora trovino applicazione norme inderogabili a tutela di consumatori o microimprese, esse prevalgono nei limiti previsti dalla legge. Condizioni particolari riportate nell’offerta o nell’ordine prevalgono sulle presenti in caso di contrasto espresso.

• Account: ambiente autenticato assegnato al Cliente e ai suoi utenti.
• Piano: combinazione di schemi, lingue, utenti, progetti, storage, crediti AI, funzioni e durata.
• Input: dati, messaggi, siti indicati e documenti caricati dal Cliente.
• Output: analisi, bozze, manuali, procedure, metadati e altri risultati generati o gestiti mediante ISOPILOT.
• Documento controllato: documento logico con codice, stato, revisioni, approvazioni e storico.
• Servizi AI: funzioni che impiegano modelli di intelligenza artificiale propri o di fornitori autorizzati.

Il Cliente deve fornire informazioni corrette, mantenere aggiornati contatti e dati fiscali, nominare amministratori affidabili e impedire la condivisione impropria delle credenziali. Può essere richiesta la verifica dell’email e l’attivazione della 2FA tramite QR code. Password, codici di recupero e dispositivi di autenticazione devono essere custoditi con diligenza.

Il Cliente è responsabile delle attività svolte dai propri utenti e deve revocare tempestivamente gli accessi non più necessari. Sospetti accessi abusivi devono essere comunicati senza ritardo. UESE può applicare limiti di sessione, blocchi, verifiche supplementari e reset forzati per tutelare il servizio.

Salvo diversa indicazione, il trial dura 15 giorni dalla registrazione. Durante la prova il Cliente può esplorare il flusso di consulenza e visualizzare anteprime PDF protette; download, esportazioni editabili, pubblicazione definitiva e altre funzioni a pagamento sono disabilitati. Ogni pagina può contenere watermark “ISOPILOT”.

UESE può limitare volumi, modelli AI, storage e numero di progetti del trial per prevenire abusi. Alla scadenza, l’account può restare in sola lettura per un periodo tecnico oppure essere sospeso. L’attivazione a pagamento richiede una sottoscrizione e la verifica del bonifico.

Le funzioni disponibili dipendono dal Piano: schemi ISO, lingue, numero di utenti e progetti, storage, crediti AI, profili consulenziali, export, supporto e durata. I limiti sono applicati lato server e non possono essere aggirati. Le funzioni indicate come beta, roadmap o anteprima non sono garantite fino alla loro attivazione effettiva.

Il Cliente può richiedere nuove sottoscrizioni o upgrade. Un downgrade può produrre limitazioni alla successiva scadenza; i contenuti eccedenti restano soggetti alle regole di conservazione e possono diventare non modificabili finché il Piano non viene adeguato.

Il pagamento avviene esclusivamente mediante bonifico alle coordinate mostrate nell’area contabile o nell’offerta. Il Cliente deve utilizzare la causale univoca, sostenere eventuali commissioni e trasmettere dati corretti per la fatturazione. La richiesta di sottoscrizione resta in attesa finché UESE non verifica l’accredito.

Prezzi, imposte, durata, scadenza e condizioni economiche sono quelli dell’ordine. Mensile, trimestrale e annuale indicano la durata del periodo acquistato, non un addebito automatico su carta. Salvo diverso accordo, il rinnovo richiede una nuova richiesta e un nuovo bonifico. Mancati pagamenti possono comportare sospensione, interessi e recupero dei costi nei limiti di legge.

Il Cliente può caricare visure, manuali, procedure, contratti, immagini, fogli di calcolo e altre fonti, nonché indicare siti web da analizzare. Garantisce di avere titolo, base giuridica e autorizzazioni per utilizzare tali contenuti, inclusi dati personali, segreti commerciali e diritti di terzi. Non devono essere caricati dati eccedenti o non necessari.

Le informazioni ricavate automaticamente possono essere incomplete, obsolete o discordanti. ISOPILOT può evidenziare i conflitti e chiedere conferma; il Cliente resta responsabile della validazione dei dati ufficiali, del campo di applicazione e delle responsabilità organizzative.

I Servizi AI possono produrre contenuti probabilistici, inesatti, incompleti o simili a contenuti ottenuti da altri utenti. Il Cliente deve verificare ogni Output prima di approvarlo, pubblicarlo, applicarlo o utilizzarlo in audit, offerte, decisioni legali, sicurezza, salute, ambiente o altre attività rilevanti.

Il nome e il livello del “consulente” selezionati configurano il profilo metodologico e lo stile dell’assistente; non implicano che una persona identificata abbia personalmente redatto o approvato l’Output, salvo effettiva revisione umana documentata. ISOPILOT non garantisce certificabilità, conformità o accettazione da parte di organismi di certificazione o autorità.

ISOPILOT può associare a ogni documento codice, titolo, revisione, stato, autore, revisore, approvatore, motivazione, hash, file PDF/DOCX e relazioni con altri documenti. Le versioni pregresse e le baseline consentono di ricostruire lo stato del sistema in un determinato momento, ma non sostituiscono le procedure interne del Cliente per distribuzione, presa visione, conservazione e controllo delle copie.

Modifiche automatiche o sincronizzazioni trasversali devono essere confermate. Il Cliente deve verificare impatti, coerenza e applicabilità prima di pubblicare una nuova revisione.

Il Cliente conserva i diritti sui propri Input. Nei limiti consentiti dalla legge e subordinatamente al pagamento, UESE attribuisce al Cliente il diritto di utilizzare gli Output generati per le proprie finalità interne o professionali. Il Cliente riconosce che elementi standard, formule, strutture e contenuti non originali possono non essere appropriabili in esclusiva.

UESE conserva ogni diritto su software, interfaccia, template di sistema, prompt, metodi, tassonomie, librerie, layout, componenti e miglioramenti generali. Feedback e suggerimenti possono essere utilizzati per migliorare il servizio senza divulgare informazioni riservate del Cliente.

Ciascuna parte protegge le informazioni riservate dell’altra con misure almeno equivalenti a quelle utilizzate per le proprie informazioni di analoga natura. Le informazioni possono essere comunicate a personale e fornitori che ne abbiano necessità e siano vincolati alla riservatezza. Restano escluse le informazioni già note, pubbliche senza violazione, ricevute legittimamente da terzi o sviluppate indipendentemente.

Obblighi di legge o autorità possono imporre la divulgazione; ove lecito, la parte interessata sarà informata preventivamente. La disciplina specifica dei dati personali è contenuta nell’Informativa privacy e nel DPA.

Il Cliente deve rispettare la Policy di uso accettabile. Sono vietati, tra l’altro: accessi abusivi, aggiramento dei limiti, malware, scraping non autorizzato, violazioni di diritti, uso per contenuti illeciti o ingannevoli, sostituzione ingannevole di professionisti, decisioni totalmente automatizzate ad alto impatto senza garanzie, e caricamento di dati ottenuti illecitamente.

UESE può investigare segnalazioni, limitare funzioni, rimuovere contenuti manifestamente illeciti o sospendere account quando ragionevolmente necessario, preservando evidenze e contraddittorio nei limiti applicabili.

Il livello di supporto dipende dal Piano. UESE può eseguire manutenzioni, aggiornamenti di sicurezza e modifiche necessarie all’evoluzione normativa o tecnologica. Per quanto possibile, le modifiche sostanziali che riducono materialmente funzioni già pagate saranno comunicate con preavviso o compensate mediante soluzione equivalente.

Funzioni di terzi, modelli AI e formati supportati possono cambiare. UESE può sostituire componenti con alternative ragionevolmente equivalenti per sicurezza, continuità, costi o conformità.

UESE può sospendere tutto o parte del servizio per mancato pagamento, rischio di sicurezza, uso illecito, violazione sostanziale, ordine dell’autorità o necessità urgente di protezione. Quando possibile, sarà concesso un termine per rimediare. Il Cliente può cessare l’uso alla scadenza del periodo acquistato; importi già corrisposti non sono rimborsabili salvo obbligo di legge o inadempimento imputabile a UESE.

Alla cessazione, il Cliente deve esportare i dati entro il periodo eventualmente reso disponibile. Decorso il termine di conservazione, UESE può cancellare o anonimizzare i contenuti, salvo obblighi di legge, contenzioso, backup ciclici o istruzioni diverse nel DPA.

UESE presta il servizio con diligenza professionale ragionevole e adotta misure coerenti con la natura SaaS. Salvo quanto inderogabilmente previsto, non garantisce funzionamento ininterrotto, assenza assoluta di errori, compatibilità con ogni ambiente, risultati economici, conformità automatica o accettazione degli Output. Il Cliente è responsabile di infrastruttura, connettività, configurazione, backup locali e supervisione.

Nei limiti consentiti dalla legge, nessuna parte risponde di danni indiretti, perdita di profitto, opportunità, reputazione o dati evitabili mediante adeguate copie di sicurezza. La responsabilità complessiva di UESE per fatti connessi a un periodo di abbonamento non supera, salvo dolo, colpa grave, violazione di diritti inderogabili o diversa previsione, gli importi netti pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l’evento.

Il Cliente manleva UESE da pretese di terzi derivanti da Input illeciti, assenza di autorizzazioni, uso degli Output senza verifica o violazione della Policy di uso accettabile, nella misura imputabile al Cliente.

Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatte salve norme inderogabili applicabili al Cliente. Per i rapporti B2B, salvo accordo diverso, è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Comunicazioni operative possono avvenire nell’account o via email; contestazioni formali devono utilizzare recapiti idonei a provarne ricezione.

UESE può aggiornare le Condizioni per esigenze normative, di sicurezza o evoluzione del servizio. Le modifiche sostanziali sono comunicate con congruo preavviso e si applicano dal rinnovo o dalla data indicata; l’uso successivo costituisce accettazione nei limiti di legge.