Termini di Servizio
1. Fornitore, ambito e natura B2B del servizio
Le presenti Condizioni Generali di Servizio disciplinano l'accesso e l'uso della piattaforma IsoPilot, dei relativi moduli documentali, dei servizi SaaS, delle funzionalità di generazione assistita, degli abbonamenti, delle prove, dei servizi professionali accessori e degli eventuali pacchetti commerciali sottoscritti dal Cliente.
IsoPilot è fornito da UESE ITALIA S.p.A. ed è destinato a clienti professionali, imprese, enti, lavoratori autonomi, consulenti, reseller e organizzazioni che utilizzano il servizio per finalità aziendali o professionali. Salvo diverso accordo scritto, il servizio non è destinato a consumatori ai sensi del Codice del Consumo.
In caso di contratto cartaceo, proposta commerciale, ordine, modulo di adesione, DPA, allegato tecnico o accordo specifico sottoscritto tra le parti, tali documenti integrano le presenti condizioni e prevalgono limitatamente alle disposizioni espressamente negoziate e incompatibili.
2. Definizioni contrattuali
Per “Cliente” si intende il soggetto che attiva o utilizza IsoPilot per finalità professionali. Per “Utente” si intende la persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere alla piattaforma. Per “Piattaforma” si intendono il portale, i moduli software, le interfacce, le API ove presenti, gli strumenti AI documentali, gli archivi e le funzionalità collegate.
Per “Output” si intendono bozze, manuali, procedure, registri, allegati, report, checklist, contenuti, esportazioni PDF/DOCX/ZIP o altri documenti generati, compilati o rielaborati tramite IsoPilot. Per “Dati del Cliente” si intendono dati, documenti, testi, file, informazioni aziendali e contenuti caricati o inseriti dal Cliente o dagli Utenti.
Per “Piano” o “Abbonamento” si intende il pacchetto commerciale attivato, comprensivo di prezzo, limiti, funzionalità, durata, eventuale offerta, condizioni di supporto e restrizioni operative.
3. Oggetto del servizio SaaS
IsoPilot fornisce strumenti digitali per assistere la predisposizione, organizzazione, revisione, esportazione e gestione documentale di manuali ISO, procedure, registri, DVR D.Lgs. 81/08, allegati sicurezza, manuali HACCP, documenti di supporto e contenuti collegati ai sistemi di gestione.
Il servizio è erogato secondo il principio “as a service”: UESE ITALIA S.p.A. mette a disposizione software, infrastruttura applicativa, aggiornamenti, sicurezza tecnica, funzioni di automazione, assistenza documentale e, ove previsto dal piano, supporto operativo o consulenziale.
Le specifiche funzionali possono evolvere nel tempo per motivi tecnici, normativi, di sicurezza, di usabilità, di miglioramento del prodotto o di adeguamento commerciale, ferma restando la conservazione di un livello ragionevolmente equivalente delle funzionalità essenziali acquistate.
4. Attivazione, account, credenziali e 2FA
L'accesso alla piattaforma avviene mediante credenziali personali, ruoli, permessi e, ove previsto o richiesto, autenticazione a due fattori. Il Cliente è responsabile della corretta assegnazione degli account, della custodia delle credenziali e della revoca tempestiva degli accessi non più autorizzati.
Ogni Utente deve utilizzare credenziali individuali e non condivise. Il Cliente risponde delle attività eseguite tramite i propri account, salvo prova di compromissione non imputabile a negligenza nella gestione degli accessi.
UESE ITALIA S.p.A. può sospendere o limitare accessi in caso di uso anomalo, tentativi di compromissione, violazioni di sicurezza, mancati pagamenti, violazione delle presenti condizioni o richieste dell'autorità competente.
5. Manuali ISO e sistemi di gestione
IsoPilot può assistere la predisposizione di manuali, procedure, moduli, registri, mappe processi, analisi rischi, audit trail, evidenze e documenti collegati a sistemi di gestione ISO, inclusi, a titolo esemplificativo, ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 27001, ISO 45001 e altri schemi disponibili nella piattaforma.
Gli Output ISO sono bozze professionali e strumenti di supporto operativo. Non costituiscono certificazione, attestazione di conformità, parere legale, audit di terza parte, né sostituiscono la verifica dell'organizzazione, del consulente incaricato o dell'ente di certificazione.
Il Cliente resta responsabile di veridicità dei dati aziendali, applicabilità dei requisiti, aggiornamento delle informazioni, implementazione effettiva delle procedure, formazione, evidenze, controlli interni e validazione finale della documentazione.
6. DVR D.Lgs. 81/08 e documentazione sicurezza sul lavoro
Le funzionalità DVR di IsoPilot supportano la raccolta ordinata di dati, mansioni, reparti, pericoli, valutazioni, misure preventive, DPI, formazione, sorveglianza sanitaria ove applicabile, piani di miglioramento, allegati e workflow di validazione.
La piattaforma non effettua sopralluoghi, misurazioni strumentali, valutazioni sanitarie, verifiche tecniche in sito o assunzione di incarichi di RSPP, medico competente, consulente sicurezza o datore di lavoro. Gli Output DVR devono essere verificati e validati dalle figure competenti previste dal D.Lgs. 81/08 e s.m.i.
La valutazione dei rischi e l'elaborazione del DVR restano obblighi e responsabilità del datore di lavoro nei termini previsti dalla normativa vigente, con collaborazione e consultazione delle figure applicabili. IsoPilot può predisporre una bozza strutturata e un fascicolo documentale, ma non garantisce la validità legale del DVR in assenza di dati completi, verifiche reali e formalizzazione corretta.
7. Manuale HACCP e documentazione igienico-sanitaria
Le funzionalità HACCP di IsoPilot sono destinate ad aziende alimentari piccole, medie e industriali e supportano la predisposizione di manuali di autocontrollo, prerequisiti, flussi produttivi, analisi dei pericoli, CCP/CP, registri, pulizia e sanificazione, rintracciabilità, allergeni, temperature, non conformità e azioni correttive.
Il Cliente, quale operatore del settore alimentare o soggetto incaricato, resta responsabile dell'applicazione effettiva delle procedure, della correttezza dei dati, della valutazione dei pericoli, della formazione del personale, della conservazione delle registrazioni e della conformità alla disciplina igienico-sanitaria applicabile.
IsoPilot non sostituisce sopralluoghi, consulenti qualificati, autorità sanitarie, analisi di laboratorio, validazioni tecniche, piani ufficiali o obblighi dell'operatore alimentare. Gli Output HACCP sono strumenti di supporto da adattare al ciclo produttivo reale e alla normativa di settore applicabile.
8. Funzionalità AI, automazione e supervisione umana
IsoPilot può utilizzare funzionalità di intelligenza artificiale e automazione documentale per estrarre informazioni, classificare contenuti, generare bozze, suggerire sezioni, compilare campi, produrre checklist, rilevare lacune e proporre testi coerenti con i dati disponibili.
Gli Output AI possono contenere errori, omissioni, interpretazioni non complete o formulazioni non idonee al caso specifico. Il Cliente deve sempre effettuare controllo umano, verifica tecnica, revisione professionale e validazione prima di utilizzare gli Output per audit, certificazioni, DVR, HACCP, gare, contratti, comunicazioni a terzi o adempimenti normativi.
Il Cliente non deve inserire nella piattaforma dati vietati, eccedenti o non necessari. Per dati sanitari, giudizi di idoneità, dati particolari o informazioni sensibili deve applicare minimizzazione, base giuridica adeguata, controlli di accesso e istruzioni documentate.
9. Responsabilità del Cliente e correttezza dei dati
Il Cliente garantisce che i Dati del Cliente siano leciti, corretti, aggiornati, pertinenti, utilizzabili e caricati con adeguati diritti, autorizzazioni e basi giuridiche. Il Cliente è responsabile dell'accuratezza di anagrafiche, processi, mansioni, rischi, impianti, sedi, attività, documenti, evidenze, registri e informazioni inserite.
Il Cliente deve controllare gli Output prima dell'uso, correggere eventuali errori, integrare dati mancanti, eliminare informazioni non pertinenti, verificare riferimenti normativi e assicurare coerenza con la realtà organizzativa.
È vietato utilizzare IsoPilot per generare documenti falsi, attestazioni non veritiere, evidenze inesistenti, dichiarazioni ingannevoli, elusioni di legge, documentazione destinata a occultare non conformità o contenuti lesivi di diritti di terzi.
10. Abbonamenti, prezzi, offerte e contenuti dei pacchetti
Piani, prezzi, limiti, funzionalità, utenti, manuali, export, supporto, trial, offerte, sconti e scadenze promozionali sono quelli indicati nella proposta commerciale, nel contratto, nel checkout, nel pannello di fatturazione o nella scheda piano attiva al momento dell'adesione.
Le offerte possono essere soggette a data di scadenza, condizioni di eleggibilità, limiti funzionali, numero massimo di attivazioni, durata promozionale o esclusioni. Alla scadenza dell'offerta si applicano il prezzo ordinario o le condizioni comunicate, salvo diverso accordo scritto.
UESE ITALIA S.p.A. può modificare il catalogo piani per il futuro. Le modifiche economiche applicabili ad abbonamenti in corso sono comunicate con preavviso ragionevole, salvo adeguamenti necessari per obblighi normativi, sicurezza, variazioni fiscali, abusi o servizi non più sostenibili.
11. Pagamenti, fatturazione, rinnovi e imposte
I corrispettivi sono dovuti secondo periodicità, metodo di pagamento, valuta, imposte e condizioni indicate nel piano o nel contratto. Salvo diversa previsione, gli importi sono al netto di IVA, imposte, ritenute, commissioni bancarie o altri oneri applicabili.
Il mancato pagamento può comportare solleciti, sospensione delle funzionalità, limitazione degli export, blocco dell'account, risoluzione del servizio e recupero del credito, fermo il diritto al pagamento degli importi maturati.
Pagamenti elettronici, carte, addebiti ricorrenti e transazioni possono essere gestiti tramite fornitori terzi quali payment processor. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali e di fatturazione comunicati.
12. Trial, demo, attivazioni gratuite e Voucher MIMIT
Eventuali trial, demo, analisi gratuite, crediti iniziali o funzionalità promozionali sono concessi alle condizioni indicate e possono essere limitati per durata, export, utenti, storage, numero di documenti, assistenza e accesso a funzioni avanzate.
Qualsiasi riferimento a voucher, bandi, contributi o misure agevolative, incluso il Voucher Cloud & Cybersecurity MIMIT ove richiamato commercialmente, ha natura informativa e non costituisce garanzia di ammissibilità, concessione, rimborso, finanziamento o risultato. Il Cliente deve verificare autonomamente requisiti, procedure, scadenze, spese ammissibili e documentazione ufficiale.
UESE ITALIA S.p.A. non risponde del mancato ottenimento di contributi pubblici, dell'esito di istruttorie, della valutazione da parte di enti terzi o di errori nelle domande presentate dal Cliente, salvo incarico scritto specifico e nei limiti ivi previsti.
13. Licenza d'uso, proprietà intellettuale e riserva dei diritti
UESE ITALIA S.p.A. concede al Cliente, per la durata dell'abbonamento, una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile di accesso e uso della piattaforma nei limiti del piano acquistato.
Software, interfacce, codice, modelli, layout, workflow, template, banche dati, know-how, prompt, logiche di generazione, marchi, grafica, documentazione tecnica e materiali proprietari restano di titolarità di UESE ITALIA S.p.A. o dei rispettivi licenzianti.
Il Cliente conserva la titolarità dei propri dati e dei contenuti originali caricati. Gli Output generati per il Cliente possono essere utilizzati internamente secondo il piano e il contratto, fermo il divieto di rivendere, duplicare o sfruttare la piattaforma, i template o le logiche proprietarie come servizio concorrente non autorizzato.
14. Riservatezza e informazioni confidenziali
Le parti si impegnano a trattare come riservate informazioni tecniche, commerciali, organizzative, economiche, documentali, di sicurezza, know-how, credenziali, dati dei clienti e contenuti non pubblici conosciuti nell'ambito del rapporto.
L'obbligo di riservatezza non si applica a informazioni già pubbliche, legittimamente conosciute, ricevute da terzi senza vincoli o richieste da autorità competenti. Restano fermi gli obblighi privacy, sicurezza e segretezza professionale eventualmente applicabili.
Il Cliente deve assicurare che i propri Utenti e collaboratori rispettino obblighi equivalenti di riservatezza, specialmente quando trattano DVR, HACCP, dati aziendali, audit, non conformità o documenti riservati.
15. Privacy, DPA e ruoli GDPR
Per i trattamenti relativi a sito pubblico, contratti, fatturazione, sicurezza, assistenza, marketing ove consentito e gestione del rapporto, UESE ITALIA S.p.A. opera secondo i ruoli indicati nell'Informativa Privacy.
Quando il Cliente carica dati personali all'interno della piattaforma e determina finalità e mezzi del trattamento, UESE ITALIA S.p.A. opera normalmente come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo il Data Processing Agreement disponibile o sottoscritto tra le parti.
Il Cliente resta titolare del trattamento per i dati personali caricati, deve fornire istruzioni documentate, informare gli interessati, individuare basi giuridiche, rispettare minimizzazione, limitazione della conservazione, controllo accessi e valutare eventuali impatti privacy nei casi previsti.
16. Sicurezza, continuità, backup e log
IsoPilot adotta misure tecniche e organizzative proporzionate, tra cui autenticazione, ruoli, sessioni controllate, log, audit trail, protezioni CSRF, controlli sugli upload, segregazione logica, backup, monitoraggio e misure di hardening applicativo.
La sicurezza è responsabilità condivisa: il Cliente deve usare password robuste, gestire la 2FA ove disponibile, limitare i permessi, proteggere dispositivi e caselle email, revocare accessi cessati e segnalare tempestivamente anomalie o violazioni sospette.
Backup, log e retention tecnica sono gestiti secondo policy operative e necessità di sicurezza, continuità, ripristino, conformità, tutela dei diritti e prevenzione abusi. Nessun sistema può garantire sicurezza assoluta o assenza totale di interruzioni.
17. Supporto, SLA, manutenzione e aggiornamenti
Il supporto è erogato secondo il piano attivo, i canali indicati e le priorità definite in base a impatto, urgenza, criticità, orario di servizio e disponibilità del personale tecnico o consulenziale.
Aggiornamenti, manutenzioni, patch di sicurezza, modifiche infrastrutturali, evoluzioni funzionali o interventi correttivi possono comportare sospensioni programmate o temporanee limitazioni del servizio. Ove ragionevolmente possibile, gli interventi significativi sono comunicati con preavviso.
Eventuali SLA specifici sono applicabili solo se previsti da contratto, piano o allegato tecnico. In mancanza, i tempi di risposta e ripristino sono da intendersi obiettivi operativi e non garanzie inderogabili di risultato.
18. Uso accettabile e divieti
Il Cliente deve usare IsoPilot in modo lecito, professionale, conforme a contratti, norme, diritti di terzi, sicurezza informatica e finalità dichiarate del servizio.
Sono vietati accessi abusivi, scraping, reverse engineering non autorizzato, copia massiva dei template, tentativi di aggirare limiti del piano, malware, phishing, caricamento di contenuti illeciti, violazione di segreti, uso fraudolento, sovraccarico del servizio, attività che compromettano disponibilità, integrità o sicurezza.
UESE ITALIA S.p.A. può sospendere, limitare o rimuovere contenuti e account in caso di violazioni, rischi di sicurezza, ordini dell'autorità, contestazioni di terzi o uso incompatibile con la destinazione professionale del servizio.
19. Servizi professionali, consulenza e responsabilità tecnica
Eventuali servizi consulenziali, supporto specialistico, configurazioni dedicate, migrazioni, formazione, personalizzazioni, analisi documentali, assistenza su bandi o attività professionali ulteriori sono prestati solo se espressamente inclusi nel piano o in apposito ordine.
Salvo incarico scritto e distinto, IsoPilot non sostituisce consulenti del lavoro, legali, RSPP, medici competenti, tecnici abilitati, professionisti HACCP, auditor, organismi di certificazione, enti pubblici o autorità di controllo.
Quando il Cliente utilizza Output per adempimenti tecnici o normativi, deve farli verificare da soggetti qualificati e competenti rispetto al proprio settore, rischio, processo produttivo, sede, numero di lavoratori, filiera alimentare o schema di certificazione.
20. Garanzie escluse e assenza di certificazione automatica
IsoPilot è uno strumento di supporto documentale e organizzativo. Non garantisce l'ottenimento di certificazioni ISO, l'esito positivo di audit, l'assenza di sanzioni, la conformità completa del Cliente, la validità automatica del DVR, l'approvazione di manuali HACCP, l'ottenimento di contributi o risultati commerciali specifici.
La qualità degli Output dipende dai dati inseriti, dai documenti caricati, dalle configurazioni del Cliente, dalla revisione umana e dalla corretta implementazione delle misure organizzative e tecniche nella realtà aziendale.
Nei limiti consentiti dalla legge, il servizio è fornito senza garanzie ulteriori rispetto a quelle espressamente previste nel contratto o nel piano acquistato.
21. Limitazione di responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, UESE ITALIA S.p.A. non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance, perdita di dati imputabile al Cliente, interruzioni dovute a terzi, errori derivanti da dati incompleti o falsi, uso non validato degli Output, sanzioni conseguenti a mancata implementazione reale di procedure o misure.
La responsabilità complessiva di UESE ITALIA S.p.A. per danni diretti contrattualmente imputabili, salvo dolo, colpa grave o responsabilità inderogabili, è limitata agli importi effettivamente pagati dal Cliente per il servizio interessato nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso o al diverso limite previsto dal contratto.
Resta fermo che nessuna clausola limita responsabilità non limitabili per legge, obblighi inderogabili, diritti indisponibili o rimedi espressamente previsti da norme imperative.
22. Durata, recesso, sospensione e cessazione
La durata dell'abbonamento è quella indicata nel piano o nel contratto. Salvo diversa pattuizione, rinnovi, disdette e cessazioni seguono le condizioni comunicate in fase di acquisto o riportate nel pannello di fatturazione.
Alla cessazione, il Cliente deve esportare i propri documenti entro i termini disponibili e cessare l'uso della piattaforma. UESE ITALIA S.p.A. può conservare dati per obblighi legali, fiscali, sicurezza, backup, contestazioni, tutela dei diritti e tempi tecnici di cancellazione.
La violazione grave delle presenti condizioni, il mancato pagamento, l'uso illecito, la compromissione della sicurezza o la violazione di diritti di terzi possono comportare sospensione immediata e, nei casi più gravi, risoluzione del rapporto.
23. Conservazione, esportazione e cancellazione dei dati
La piattaforma può consentire esportazioni PDF, DOCX, ZIP, report, checklist e altri formati secondo il piano attivo. Il Cliente è responsabile di effettuare backup propri, conservare copie ufficiali, protocollare documenti e gestire data certa o firme ove richieste dalla normativa applicabile.
La cancellazione di account o progetti può essere soggetta a tempi tecnici, backup, retention di sicurezza, obblighi fiscali, audit log e necessità di difesa dei diritti. Alcuni log possono essere conservati in forma limitata o non direttamente modificabile per sicurezza e accountability.
UESE ITALIA S.p.A. non è tenuta a ricostruire documenti cancellati dal Cliente o non esportati nei tempi disponibili, salvo possibilità tecnica e diverso accordo scritto.
24. Fornitori terzi, integrazioni e sub-responsabili
Il servizio può avvalersi di fornitori terzi per hosting, infrastruttura, storage, email, sicurezza, backup, monitoraggio, pagamenti, AI, supporto tecnico, consulenza, servizi professionali e altri componenti necessari all'erogazione.
L'uso di servizi terzi può essere soggetto a condizioni, limiti, indisponibilità, politiche di sicurezza e trattamenti dati dei rispettivi fornitori. UESE ITALIA S.p.A. seleziona fornitori secondo criteri di adeguatezza e necessità, ma non risponde di eventi imputabili esclusivamente a terzi fuori dal proprio controllo ragionevole.
L'elenco o le categorie di sub-responsabili privacy sono disciplinati dal DPA e dalla documentazione legale pubblicata o comunicata al Cliente.
25. Comunicazioni, notifiche e forma contrattuale
Le comunicazioni possono avvenire tramite email, PEC ove disponibile, area riservata, notifiche in piattaforma, documenti contrattuali, proposta commerciale o altri canali indicati dal Cliente. Il Cliente deve mantenere aggiornati recapiti, dati fiscali e referenti amministrativi o tecnici.
Il contratto può essere concluso mediante sottoscrizione cartacea, firma elettronica, accettazione online, ordine, pagamento, attivazione account o altro comportamento concludente ammesso dalla legge e dalle condizioni commerciali applicabili.
Per clausole che richiedono approvazione specifica, il modulo cartaceo o digitale può prevedere apposita doppia sottoscrizione, checkbox qualificata o altra modalità idonea.
26. Modifiche delle condizioni
UESE ITALIA S.p.A. può aggiornare le presenti condizioni per esigenze normative, tecniche, di sicurezza, organizzative, commerciali, di prodotto o per introdurre nuovi moduli quali DVR, HACCP, AI documentale, piani o workflow.
Le modifiche sostanziali applicabili ad abbonamenti in corso sono comunicate con preavviso ragionevole, salvo urgenze normative o di sicurezza. L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche comporta accettazione delle nuove condizioni, nei limiti consentiti dalla legge e dal contratto.
Le versioni pubblicate indicano data di aggiornamento e numero versione. Le condizioni particolari già sottoscritte restano ferme ove espressamente prevalenti.
27. Legge applicabile, foro competente e risoluzione controversie
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, salvo norme inderogabili eventualmente applicabili. Per ogni controversia relativa a validità, interpretazione, esecuzione, inadempimento, cessazione o uso del servizio è competente in via esclusiva il foro indicato nel contratto o, in mancanza, il Foro di Milano, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
Prima di promuovere azioni giudiziali, le parti si impegnano, ove possibile, a tentare una soluzione bonaria mediante confronto tra referenti amministrativi, tecnici e legali, senza pregiudizio per misure urgenti, recupero crediti, tutela della sicurezza o protezione di diritti di proprietà intellettuale.
28. Clausole soggette ad approvazione specifica ex artt. 1341 e 1342 c.c.
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., ove applicabili, il Cliente dichiara di approvare specificamente le clausole relative a limitazioni di responsabilità, sospensione del servizio, recesso e risoluzione, modifiche unilaterali, rinnovi e pagamenti, foro competente, uso di fornitori terzi, esclusioni di garanzia, obblighi di validazione degli Output, divieti d'uso, conservazione e cancellazione dati, prevalenza di documenti contrattuali e responsabilità del Cliente.
Nel contratto cartaceo o nel modulo d'ordine tali clausole devono essere richiamate e sottoscritte separatamente ove necessario, fermo restando che il Cliente professionale è tenuto a leggere integralmente le condizioni prima dell'adesione.
29. Riferimenti normativi e documenti collegati
Le presenti condizioni sono coordinate, tra l'altro, con Codice Civile italiano, normativa sui servizi della società dell'informazione, GDPR Reg. UE 2016/679, D.Lgs. 81/08 e s.m.i. per salute e sicurezza sul lavoro, Reg. CE 852/2004 e disciplina HACCP, Reg. UE 2024/1689 sull'intelligenza artificiale ove applicabile, normativa eIDAS ove rilevante e documentazione privacy, cookie, DPA, sicurezza, sub-responsabili, SLA e acceptable use pubblicata da IsoPilot.
I riferimenti normativi hanno funzione di inquadramento contrattuale e non sostituiscono consulenza legale, tecnica, privacy, sicurezza, alimentare o giuslavoristica specifica per il Cliente.