SLA e supporto
1. Supporto
Il supporto è erogato secondo il piano acquistato, tramite i canali indicati nel contratto o nella piattaforma. Le richieste sono gestite con priorità proporzionata a impatto, urgenza e criticità.
2. Manutenzione
Aggiornamenti, patch, backup, controlli e manutenzioni possono essere pianificati per preservare sicurezza, continuità e qualità del servizio. Eventuali SLA specifici prevalgono se sottoscritti contrattualmente.